Häufig gestellte Fragen

Allgemeines
Wenn deine Frage oder dein Anliegen hier nicht angesprochen wird, kannst du uns HIER kontaktieren und wir werden dir innerhalb von 48 Stunden antworten.

WICHTIG: Bitte kontaktiere uns, wenn du irgendein Problem hast. Meistens lässt es sich leicht beheben und ist lösbar.

Wir möchten, dass du eine angenehme Erfahrung mit uns machst und werden unser Bestes tun, um dir bei jedem Problem schnell und fair zu helfen!

Bitte besuche unsere Support-Seite für Hilfe, indem du HIER klickst.

doodleKIND ist spezialisiert auf das Erstellen von personalisiertem Schmuck. Wir kreieren alle unsere Designs im eigenen Haus, was bedeutet, dass wir den Prozess und die Qualität kontrollieren und auch einzigartige Designs speziell für dich anfertigen können. Dabei versenden wir weltweit. Weitere Informationen findest du auf unserer FAQ-Seite zum Versand.

Wir haben unseren Verwaltungssitz in Hamburg, Deutschland. Büros und Vertriebszentren gibt es aber auch in Asien, Großbritannien und den Vereinigten Staaten.

Eine Bestellung aufgeben ist ganz einfach:

Schritt 1: Wähle dein Produkt

Schritt 2: Lade ein Bild von deinem Handy, Tablet oder Computer hoch

Schritt 3: Wenn du weitere Produkte oder Bilder möchtest, wiederholst du einfach die Schritte 1 und 2 und legst jedes Produkt separat in den Warenkorb, sobald du fertig bist.

Schritt 4: Bearbeite und bezahle deine Bestellung

Schritt 5: Entspanne dich, während unser engagiertes Team deinen einzigartigen Artikel anfertigt

Wir akzeptieren Zahlungen über unser sicheres Zahlungsportal an der Kasse oder über Paypal.

Wir nehmen Bestellungen aus fast allen Teilen der Welt online unter www.doodlekind.com entgegen. Der Grund, warum wir unsere Preise so niedrig halten können, ist, dass wir uns die Kosten für einen stationären Handel sparen können und diese Einsparungen entsprechend an dich weitergeben.

Versand
Für unsere Versandinformationen, bitte HIER klicken

doodleKIND versendet fast weltweit. Wir sind nicht verantwortlich für Zollgebühren und -abgaben und empfehlen dir, dich über die Anforderungen deines Landes zu informieren.

KOSTENLOS! Wir glauben nicht an Versandkosten. In unseren Preisen ist der  Versand mit Sendungsnummer bereits enthalten. Wir sind der Meinung, dass du nicht durch zusätzliche Portokosten belastet werden solltest, da wir unsere Einsparungen als Online-Unternehmen so gut wie möglich an dich weitergeben wollen! Wir bieten auf Anfrage auch einen Expressversand gegen Aufpreis für diejenigen an, die ihren Einkauf schneller benötigen.

Die Versanddauer variiert je nach deinem Standort. Uns ist bewusst, dass es nicht schön ist, wenn man auf seinen Einkauf eine gewisse Zeit warten muss und wir wissen auch, dass dies der einzige große Nachteil an unseren Produkten ist. Das liegt aber an der Natur der Sache. Unsere personalisierten Designs werden alle von Grund auf handgefertigt und die Bearbeitungszeit beträgt auf Grund der hohen Nachfrage in der Regel 5 - 10 Arbeitstage. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit in Spitzenzeiten bis zu 15 Tage betragen kann.

Aufgrund der Anzahl der Pakete, die wir jede Woche verschicken, wird nicht immer jedes Paket von unseren Postpartnern am Schalter eingescannt. Daher kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung als "keine Ereignisse" oder "noch unterwegs" angezeigt wird und erst dann aktualisiert wird, wenn das Paket von unseren Postpartnern gescannt wurde, nachdem es im Sortier- oder Zustellzentrum angekommen ist. Wenn du Bedenken hast und 3-4 Tage, nachdem wir dich über den Versand deines Pakets informiert haben, noch kein Update erhalten hast, kannst du dich gerne mit uns in Verbindung setzen und wir werden dir helfen, ein Update zu erhalten.

Wenn dein Paket aus irgendeinem Grund an uns zurückgeschickt wird, können wir es gegen eine Gebühr erneut zustellen..

Während der ersten 12 Stunden nach deiner Bestellung sind Änderungen der Versandart oder der Lieferadresse grundsätzlich möglich. Sobald eine Bestellung jedoch als abgeschlossen markiert ist und zum Verpacken ansteht, kann sie nicht mehr geändert werden. Sobald eine Bestellung abgeschlossen und an das Verpackungsteam weitergegeben wurde, werden die Bestellungen gesammelt und das Verpackungsteam hat die Aufgabe, sie so schnell wie möglich zu verpacken und für die Abholung durch den Kurier bereitzustellen. Eine einzelne Bestellung zu finden, ist daher wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen und würde nicht nur diese einzelne Bestellung, sondern auch alle anderen Bestellungen in diesem Stapel verzögern. Bitte vergewissere dich, dass du bei deiner Bestellung die richtige Adresse und Versandart angibst. Bitte kontaktiere uns, wenn du weitere Hilfe benötigst.

Unser Zeitplan für die Auftragsabwicklung ist eine Schätzung. Er gibt nur einen Überblick über unseren gesamten Prozess und den Arbeitsaufwand, den jedes Stück erfordert. Bei doodleKIND arbeitet jedoch ein ganzes Team an deiner Bestellung, so dass sie viel schneller fertiggestellt wird, und wir bemühen uns, unsere Kunden innerhalb der geschätzten Zeit zu beliefern.

Zum Zeitpunkt der Bestellung wirst du nach deinen Daten gefragt. Die Lieferadresse ist die Adresse, an die deine Bestellungen geschickt werden.

Bitte kontaktiere uns HIER unter Angabe deiner Bestellnummer und des Problems. Wir werden das Problem sofort beheben. Wenn es unser Fehler ist, ersetzen wir es kostenlos.

Alle Pakete haben eine Sendungsverfolgungsnummer, wenn es sich um einen Standard- oder Expressversand handelt. Wenn deine Bestellung abgeschlossen und verschickt ist, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung und deine Tracking-Nummer, die du auf unserer Website über deine persönliche Tracking-Seite verfolgen kannst.

Änderungen
Bitte beachte, dass wir aufgrund der Geschwindigkeit, mit der wir Bestellungen bearbeiten, Änderungswünsche, die nach 12 Stunden eingehen, nicht mehr garantieren können, da der Anpassungsprozess dann bereits begonnen hat und weitere Änderungen nicht mehr möglich sind.

Um deine Bestellung zu ändern, gehe bitte auf unsere Support-Seite HIER

Garantie
Wir bieten eine 180 tägige Garantie auf alle Artikel, die gegen Produktionsfehler und Defekte abgesichert ist. Sie deckt jedoch keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch , Änderungen oder Arbeiten anderer Firmen an den Schmuckstücken entstehen.

Bitte lies HIER mehr über unsere Garantie

Reinigung
Regelmäßig mit Seife (phosphatfrei) und warmem Wasser waschen. Sofort abtrocknen. Bitte nicht in Tauchbädern reinigen. Obwohl diese Tauchbäder den Schmuck schneller reinigen, sind sie zu stark und es kann passieren, dass du eine wichtige Schicht der Oberfläche des Anhängers entfernst. Wenn das passiert, kann dein Anhänger beschädigt werden und deine Garantie erlischt.

Kundenservice
Wir sind ein reiner Online-Laden und bieten dir viele Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten. Du kannst uns per E-Mail unter HIER oder per Messenger während der Geschäftszeiten kontaktieren. Wir bemühen uns, unsere Kunden zufrieden zu stellen und sind stolz auf unseren hervorragenden Kundenservice.

Wenn du weitere Hilfe benötigst, klicke HIER auf unsere Support-Seite.

Materialien
Wir arbeiten nicht mit reinem Gold und Roségold als Material. Das liegt daran, dass die Kosten für dich erschwinglich bleiben sollen. Unsere Materialien sind von hoher Qualität und können, wenn sie getragen und gepflegt werden, eine sehr lange Zeit halten. Alle unsere Goldschmuckstücke sind 18k legiert.

Wie bei jedem Schmuckstück können leichte Kratzer auf der Oberfläche entstehen, denn alle unsere Stücke sind handgefertigt und handpoliert. Wenn du ein Problem hast, kannst du uns HIER kontaktieren und wir werden dir bestmöglich helfen.